Praticia

Pendant que vous consultez, votre secrétariat répond avec votre voix.

Praticia décrochera à votre place, prendra et déplacera les rendez-vous dans votre agenda, répondra aux questions pratiques et vous laissera un résumé de chaque appel. Les patients entendent votre voix, et savent qu'ils parlent à une intelligence artificielle.

Inscrire mon cabinet Suivre un appel

En préparation. Nous ouvrirons d'abord le service à un petit nombre de cabinets inscrits.

Cabinet de kinésithérapie MartinAppel entrant traité par l'assistant
  1. Assistant IACabinet Martin, vous êtes en ligne avec l'assistant virtuel du cabinet, une intelligence artificielle. En cas d'urgence, appelez le 15, le 18 ou le 112. Que puis-je faire pour vous ?
  2. PatientBonjour, Julien Roy. J'ai une ordonnance et je voudrais commencer mes séances.
  3. Assistant IALa première séance dure 45 minutes. Je peux vous proposer mardi à 18 h ou jeudi à 8 h 30. Pensez à apporter l'ordonnance.
  4. PatientMardi, c'est bien.
Patient
Julien Roy
Motif
Première séance
Rendez-vous
Mar. 18 h, 45 min

Conversations d'exemple : cabinets et patients fictifs. Le surlignage montre ce que l'assistant retient pour l'agenda.

Un appel, du décroché à l'agenda

L'assistant suivra le même parcours à chaque appel. Ce qui sort du cadre vous reviendra par écrit.

  1. Il décrochera et s'annoncera

    Avec votre voix, il dira qu'il est une intelligence artificielle et donnera les numéros d'urgence.

  2. Il comprendra la demande

    Prendre, déplacer ou annuler un rendez-vous, ou une question pratique : adresse, accès, horaires, documents à apporter, tarifs.

  3. Il appliquera vos règles

    Il ne proposera que les horaires permis par vos réglages : durées, créneaux réservés, délais.

  4. Il inscrira et résumera

    Le rendez-vous entrera dans votre agenda, et l'appel vous laissera une ligne à lire entre deux patients.

Il suivra vos règles, pas les siennes

Il prendra, déplacera et annulera les rendez-vous selon les règles que vous fixerez. Pour les questions pratiques, il s'appuiera sur les réponses que vous aurez validées.

Exemple de réglages (cabinet fictif)

Première séance
45 min
Séance de suivi
30 min
Créneau gardé libre
Mardi de 12 h à 13 h
Annulation par téléphone
Jusqu'à la veille

Ce qui vous revient

  • Les demandes hors cadreIl prendra le message et vous le transmettra par écrit, avec le nom et le motif de l'appel.
  • Toute question médicaleIl ne posera aucune question sur les symptômes et ne conseillera aucun traitement. Il notera la question et vous la transmettra par écrit.
Urgences : 15, 17, 18, 112, 114.

Le message d'accueil citera le 15, le 18 et le 112. Si un appelant parle d'une urgence, l'assistant lui donnera les numéros usuels : 15 (Samu), 17 (police), 18 (pompiers), 112 (urgences en Europe) et 114 (SMS, pour les personnes sourdes, malentendantes ou aphasiques). Il n'évaluera pas l'état de l'appelant et ne remplacera pas un service d'urgence.

Votre voix, sous votre contrôle

  • Enregistrée avec votre accord écrit

    Vous lisez quelques textes une fois. Votre voix ne sert qu'à votre cabinet, et vous pouvez retirer votre accord à tout moment : nous effacerons alors le modèle de votre voix.

  • Annoncée aux patients

    L'assistant dira qu'il est une intelligence artificielle dès le début de l'appel. Le règlement européen sur l'IA impose cette transparence.

  • Validée avant la mise en service

    Vous écoutez des appels de test et corrigez les réponses avant que le moindre patient ne tombe sur l'assistant.

Les données de vos patients

  • Hébergement certifié HDS

    En France, un tiers qui héberge des données de santé recueillies lors des soins doit être certifié HDS (article L.1111-8 du code de la santé publique). Praticia ne confiera leur hébergement qu'à des prestataires certifiés HDS.

  • Enregistrements au choix

    Vous choisissez de conserver ou non l'audio des appels. Le résumé écrit suffit pour travailler.

  • Aucun entraînement

    Nous ne retiendrons que des prestataires qui s'engagent par contrat à ne pas entraîner de modèle d'IA avec les appels de votre cabinet.

Pour les cabinets où le téléphone sonne pendant les soins

  • Médecins généralistes
  • Masseurs-kinésithérapeutes
  • Chirurgiens-dentistes
  • Ostéopathes
  • Sages-femmes
  • Psychologues
  • Orthophonistes
  • Infirmiers libéraux
  • Podologues

Inscrire mon cabinet

Nous vous écrivons quand une place s'ouvre pour votre profession. Dites-nous quel agenda vous utilisez : c'est lui que l'assistant devra remplir.

Ces informations servent uniquement à vous recontacter au sujet de Praticia. Détails dans les mentions légales.